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申晨间|领了望湘园免费兑换鱼头券,到店却要消费300元?回应

时间:2019-10-25 09:13:08 人气:4994

“我从王香园官网上拿到了那些鸳鸯鱼头和王零门槛兑换优惠券。我去望乡花园店消费时,柜台说我只能用300元。”谈到上周发生的事情,消费者王小姐有点不满。

记者注意到,在鸳鸯鱼头王交换券的左侧,确实有一个“给”字。点击后,您可以看到“使用说明”,其中没有为消耗量设置任何阈值。

对此,王祥源(上海)餐饮管理有限公司(以下简称“王祥源”)回复记者,“我们还从消费者的网上投诉中得知,这起事件是由我们程序员的失误造成的。我们发行了一万多元的于洋投王换证。但是,我们确保客户手中的交换证书可以根据以前的规则在零阈值进行交换。”

“大约在20日晚上,我的朋友通过微信给我发了一个链接,说只要他们关注旺祥花园的微信公众号并注册成为会员,就可以免费获得价值96元的元阳鱼头王代金券,而且没有限制。”王小姐说,她带着试一试的态度进入了王香园的公开号码,发现她真的可以像她的朋友说的那样免费得到鱼头优惠券。“当时我很震惊,但转念一想,企业并不那么愚蠢,这肯定是一个营销噱头。”

在这种怀疑下,王小姐收到了几张免费优惠券,但没有转发。

9月21日晚,王小姐带了一个朋友去了王香园的弘毅广场店。“我们两个点了鸳鸯鱼头王,还点了其他几道菜。但是结账的时候,柜台的收银员说我们的消费还没有满300元,所以我们不能使用代金券,”

王小姐说,优惠券被标记为“优惠券”,说明中没有提到300元的消费门槛。

在与柜台收银员的谈判中,向王小姐推荐代金券的朋友告诉王小姐,20日晚上他们在另一家商店使用代金券时,不需要消费300元。“听朋友这么说,我想是弘毅广场这家店有意刁难顾客。因此,我打电话给王祥源的客服投诉。”

22日上午,她接到了王香园的电话。

王小姐的遭遇不是一个恰当的例子。记者看到网民在相关网站上抱怨,消费者普遍指责王祥源在换证后没有修改使用规则。

昨天下午,记者给王祥源餐饮公司打了电话。该公司市场部负责人刘小姐回复记者,这批交换证书确实是程序员误发的。目前,他们已恢复正常使用这批交换证书,并按照原有规则免费为客户交换鱼头。

刘小姐告诉记者,根据该公司的事后调查,优惠券是9月17日下午5点由客户收集的。优惠券链接是王祥源用来调用第三方游戏平台赢取奖品的内部界面。由于程序员的错误,优惠券被老顾客发现并收集在公共号码的第4类目录中。这种传播导致大量顾客收集优惠券,直到9月21日上午11: 30程序员才发现。这时,顾客已经拿走了价值近一百万元的优惠券。

记者了解到,这次在望乡公园错发了16,869张兑换券,全国共有4,167名会员领取,价值885,476元。

刘小姐解释说,直截了当地说,这批交换券是他们公司为各种活动而设立的彩票,并非面向所有消费者。

刘小姐说如果顾客想换鱼头去餐馆吃饭,他需要预约。同时,他们也希望持有优惠券的顾客将交易推迟几天,以免等待太久。

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